مقدّمة سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يحرص متجر عربة السعيدة على تقديم الخضار والفواكه والمنتجات الطازجة بجودة مناسبة، وبما يحقق رضا العميل ويحفظ حقوقه. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات وسرعة تأثرها بعوامل الحفظ والنقل والاستخدام، فقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم حالات الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض بشكل واضح وعادل، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض
يحق للعميل التقدم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض في الحالات الآتية:
1- إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا أو غير صالح للاستخدام.
2- إذا كان المنتج غير مطابق لما ورد في الطلب أو الفاتورة.
3- إذا وُجد نقص في الأصناف المسلّمة مقارنة بالطلب المعتمد.
4- إذا ظهر على المنتج خلل واضح في الجودة، مثل علامات التلف أو التعفّن أو تغيّر اللون أو الرائحة بشكل غير طبيعي.
5- إذا وقع خطأ في تنفيذ الطلب من جانب المتجر.
ثانيًا: مدة تقديم الطلب
نظرًا لطبيعة المنتجات الطازجة، يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت استلام الطلب، عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
ثالثًا: متطلبات قبول الطلب
للنظر في الطلب، يجب على العميل تزويد المتجر بما يثبت الملاحظة متى لزم ذلك، مثل:
صورة المنتج،
أو صورة الطلب،
أو الفاتورة،
أو توضيح النقص أو الخطأ محل الاعتراض.
ويحتفظ متجر عربة السعيدة بحقه في التحقق من الحالة قبل اعتماد الطلب.
رابعًا: آلية المعالجة
بحسب طبيعة الحالة، يحق لمتجر عربة السعيدة اتخاذ أحد الإجراءات الآتية:
1- استبدال المنتج المتأثر بمنتج مماثل.
2- استرجاع قيمة المنتج المتأثر كليًا أو جزئيًا.
3- تعويض العميل عن الصنف المتأثر بما تراه إدارة المتجر مناسبًا.
4- استكمال الصنف الناقص إذا ثبت عدم إضافته إلى الطلب.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض الحالات الآتية:
1- إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب عند الاستلام.
2- إذا تأثر المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الحفظ أو التأخير في الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
3- إذا كان الاعتراض مبنيًا على أمور تقديرية أو فروقات طبيعية في الطعم أو درجة النضج أو الشكل المعتاد لبعض المنتجات، ما لم يكن هناك تلف أو فساد أو عيب واضح.
4- إذا لم يتم إشعار المتجر بالملاحظة خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
5- إذا تعذر التحقق من الحالة لعدم توفر ما يثبتها عند الحاجة.
سادسًا: إلغاء الطلب
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إرساله، ويخضع قبول الإلغاء لحالة الطلب وقت تقديمه. أما إذا تم تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فيتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والتكاليف المترتبة عليه.
سابعًا: استرجاع المبالغ
عند اعتماد الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المناسبة خلال المدة التي يقتضيها الإجراء المالي أو مزود خدمة الدفع، بعد اعتماد الطلب من المتجر.
ثامنًا: أحكام عامة
يحتفظ متجر عربة السعيدة بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه هذه السياسة، كما يحتفظ بحقه في تعديلها أو تحديثها بما يتوافق مع طبيعة العمل والأنظمة المعمول بها، وتُعد النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة.
